O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, nota fiscal de compra e etiqueta. Sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como troca ou devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem, sem consulta prévia e com cobrança de frete.
Para que possamos realizar os procedimentos de sua troca/devolução é OBRIGATÓRIO entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelos telefones: +55 (11) 95801-2190 / (11) 5524-7683 (de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h). Não possuímos loja física para efetuar troca.
TIPOS DE TROCA
a) Troca por recebimento do produto com embalagem danificada
Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise, imediatamente, por meio da nossa Central de Atendimento.
b) Troca por defeito de fabricação
Caso, realmente, for constatado defeito de fabricação pelo setor de qualidade, o cliente poderá escolher o mesmo produto, conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Será utilizado um vale-compra e sua validade será de 60 dias, a partir da data de aprovação da solicitação.
TIPOS DE DEVOLUÇÃO
a) Devolução por arrependimento, desistência ou defeito de fabricação
O prazo para solicitar a restituição do valor* por devolução é de 07 dias após o recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. O valor será ressarcido integralmente.
*Restituição do valor
Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição do valor será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pelo setor de qualidade.
b) Devolução Involuntária pelos Correios
No caso de devolução por “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
